腾飞物业管理有限公司

企业概况一、 腾飞物业企业简介（一） 腾飞物业管理有限公司概况腾飞物业管理有限公司于2014年5月在乌兰浩特市注册，物业资质一级的专业公司。腾飞物业管理公司作为独立的专业化、市场化物业管理服务企业，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以“科学管理、专业服务，营造安全、清洁、优美、舒适、方便、快捷、和谐的生活，工作环境，使环境效益、经济效益、社会效益协调统一，达到物业价值不断提升。”为职业目标，以“以人为本、客户至上、科学管理、专业服务的服务理念精心打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。“腾飞”物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。腾飞物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其精髓是“卓越、诚信、专业、进取、和谐”。卓越的腾飞物业是通过对客户满意，更深层次的追求，努力实现物业服务卓越发展，实现企业卓越发展，进而达到自身的卓越发展，最终达到共赢。诚信的腾飞物业赢得珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。专业的腾飞物业高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全国各地客户提供行业内一流性价比的物管服务。进取的腾飞物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保持着进取的一流的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。和谐的腾飞物业是以和谐作为物业管理行业生存与发展的基础条件，同时也给物业管理行业的发展提供了良好机遇，通过不断探索和发展，在追求企业和员工的共同成长，实现客户和企业的和谐共荣。腾飞物业严格遵守并推行国际标准化品质管理，自成立起，就引进ISO9001质量管理体系、ISO14000环境认证管理体系，并确保体系的正常有效运行。腾飞物业将努力成为引领行业革新与发展的品牌物管企业。?(二)、腾飞物业技术能力说明1、腾飞物业企业愿景、使命、价值观企业愿景：创行业品牌，成为卓越的物业一体化服务企业。企业使命：营造优质生活空间。企业价值观：追求企业和员工的共同成长，实现客户和企业的和谐共荣。2、企业核心文化“腾飞”物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。腾飞物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其精髓是“卓越、诚信、专业、进取、和谐”。腾飞物业服务理念以人为本、客户至上、科学管理、专业服务。腾飞物业品牌风格高档物业特征、优质服务标志。腾飞物业企业精神诚信、团队、积极、务实、专业、创新。腾飞物业经营理念以人为本、科学管理、专业服务、共赢发展。腾飞物业文化精髓卓越、诚信、专业、进取、和谐。腾飞物业管理目标用科学管理、专业服务，营造安全、清洁、优美、舒适、方便、快捷、和谐的生活、工作环境，使环境效益、经济效益、社会效益协调统一，达到物业价值不断提升。腾飞物业宣传标语真情倾注，用心服务，与您携手，改变生活。(三)、兴安盟腾飞物业公司根据自治区要求我公司注册资金为50万元，目前公司下设客户服务中心、维修服务中心、财务管理处、综合管理处、经营管理处和管理处8个部门。管理处下设：客户服务部、安保部、工程维修部、环境清洁部四个二级部门。（四）、公司质量方针：规范管理，优质服务，追求完美?规范管理：公司严格遵守国家的物业管理的法律和其它相关的法律法规，秉承腾飞物业的优良传统，高起点、高标准、严要求，将国内外先进的物业管理经验与内蒙古兴安盟地区的实际相结合，建立了一套适合于内蒙古兴安盟地区文化物业管理的质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。维护和保障业主的权益，保证公司的合法权利。自治与自律，受理与委托，权利与义务所关联的各方关系法律化，公司的行为规范化，业主行为文明有序。优质服务：公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业户负责，让业户满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化的管理，为业户创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境，让业主满意。追求完美：不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业管理的先进模式和经验，提升公司的品牌、地位。建立一支科学化、专业化、现代化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，以不断增强核心竞争力，促进物业管理工作的健康发展，实现物业的保值增值。二、 公司管理内容及管理特点简介：（一）管理内容：1、共用部位的维护和管理：对房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋项等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；2、共用设备设施及其运行的维护和管理；对共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设备和共用设施设备使用的房屋建筑物防雷天线等；3、环境卫生：对本物业内的公共专场所、公共绿地、草坪、花木的养护管理，房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；4、安保：主要为对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻，协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通秩序及车辆停放秩序；5、对房屋装饰装修的管理。（二）、管理特点：?公司勇于探索，艰苦实践，已具备解决现阶段物业管理实践的疑难问题的能力和方法，有一套具有实际意义的物业管理方法。1、规范管理，专业运作?（1）、腾飞物业管理有限公司从成立第一天起，就坚持高起点、高标准，坚持把北京的先进物业管理模式、经验与内蒙地区的实际情况相结合，公司通过长时间的努力，完成了《程序文件》《人事行政部工作手册》、《设备工作手册》、《客户服务中心工作手册》、《环境清洁工作手册》等管理文件的制定，逐步形成了一套具有自已特色的质量管理体系。（2）、专业管理服务模式：公司主要为经营服务型管理模式，在依靠自身的优势对物业进行专业化的运作、管理的同时，对监控系统、消防系统的维护等专业化程度较高的项目，则委托市场化的专业公司来进行，从而为业主或住户提供更专业化的服务。2、依法管理社区，倡导自治自律（1）、依据物业管理权属划分的专有部分产权、共有产权、共同关系成员权的关系，按照要约的原则、整体利益优先原则、合理原则，理顺开发商、业主委员会、物业公司之间的管理体制责任、权限和义务，制定了满足各时期、各类型物业要求的《物业使用手册》、《业主公约》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的专项服务协议；为明确各时期、各类型物业管理应履行的责任、义务，签订了《物业管理委托合同》（与开发商）、《前期物业管理协议书》（与业主），针对不同业主类型的服务需求，开展各项专项服务协议和约定服务，如：为业主提供电话及网络申请开通服务、家政服务、订报登记、订水登记、免费送水、送报等。（2）、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司相关管理制度、规章、规范。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（3）、 形成尊重业主的良好职业道德。业主永远是有理的，对业主永远不说“不”字。管理的公司按照有关文件制定了规范的维修基金管理制度并操作规范。（4）、 在社区管理中形成了“通知”制度，即经常以公告、信函的方式与业主会形成良好的沟通、合作关系，使小区能在《物业管理委托合同》和《业主公约》约定的范围内顺利进行有效管理。（三）、力求完善的日常事务管理制度1、公司建立了物业管理质量目标，并在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。建立了各种岗位职责和员工培训、考核、奖罚制度，不断提高员工的职业修养及各项专业技能，努力为业主提供优质服务。2、有一整套较完善的住户意见征询制度。制定了《管理体制处业主意见征询表》、《业主满意程度统计表》、《住户意见满意程度分析报告》等文件，并坚持持续改进、完善管理过程，将服务质量量化，取信于业主。同时还应用有与之相应的质量目标达成情况及业主满意率的测量原则和统计方法。3、 有一整套对业主报修、维修过程的完善管理制度。维修人员在接到客户服务中心的业主报修通知后，包括到达住户家的时间、维修质量方面、维修完工后的结果处理等均有明确的规定。维修人员必须在30分钟内到达住户家，在《工程维修单》上注明到达现场的时间，并在完工之后填写完工时间并签上维修人员本人的姓名，请业主或住户签字确认。然后返回客户服务中心在《来访/来电记录表》中将相应的事由处理结果在“回复记录”一栏填写上处理的结果。4、有一整套针对工程维修人员服务质量及业主意见、建议、投诉等情况，而实行的业主回访制度。跟踪、监督服务过程，主动解决在服务过程中出现的问题，让住户的意见或建议能及时得到回复。5、公司自建立以来坚持执行与业主和住户沟通的制度，不定期将管理处在每一时段的管理事项、质量要求及对业主的告示、告知业主，主动接受业主的动态监督和检查。6、认真完成《物业管理协议书》、《前期物业管理协议书》中规定的服务项目和质量要求，不断满足和超越业主期望。如：公司与铁通公司约定不用到公司申报，有物业公司代办网络等一系列的方便业主生活方便的工作来解决业主后顾之忧；对业主订报、订水的需求情况进行登记，免费为提供业主送水、送报服务。三、积极拓展企业生存空间公司在当今市场竞争激烈的情况下，积极探索适合公司的管理服务模式，深入思考如何开展多种经营，增加创收渠道和经营效益，不断扩大公司的经营规模。通过科学化管理，打造企业品牌，力争使腾飞物业成为内蒙古兴安地区物业管理的典范，实现公司的盈利目标，最终解决物业管理企业自身的生存问题，使业主和业主委员会对物业管理企业从根本上产生信任和依赖。1、在内蒙古兴安盟物管业界树立起规范的操作模式，促进物业管理市场的专业化和正规化。2、帮助开发商建立正确的物业管理观念，避免长期以来开发商要么力不从心、欲罢不能，要么将物业管理体制作为销售手段，而将物业管理业界置于经不起业主和时间和市场运作原则考验境地的现象。3、有利于建立稳定的物业管理员工队伍，帮助员工可以将物业管理作为职业规划的一部分，以寻求自身价值的实现。真情倾注、用心服务、与您携手、改变生活。腾飞物业人将竭诚为您服务!...查看全部