宾客服务经理 Guest Services Manager

工作职责:
1、与所有客人进行有效的沟通， 以实现酒店业务目标；
2、与客人建立良好的关系，以专业的服务树立正面形象。提供优秀的解决方案，以确保客人满意；
3、能够有效的计划，组织和优先排序日常工作来确保运作平稳。高效的时间管理和人员分配工作来实现经营目标；
4、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况；
5、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题；
6、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工；
7、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致；培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划；
8、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务；
10、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，负起责任。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力；
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。