楼层主管

【岗位职责】
当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。监督管辖区域客房服务员的工作效率。检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。采取合适的行动解决客人的抱怨。保证所有报告都按时完成。遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 •坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 执行酒店管理层分配的其它工作。
【岗位要求】
良好写作和口头表达能力。具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。能熟练操作各种办公软件。 至少三年的客房楼层工作经验。积极聆听、多方位思考。