前台接待 Front Desk Agent

岗位职责
1.在客人入住时，住店期间及结账时提供帮助，根据相关万豪酒店标准、政策和制度提供高质量的服务并及时、有效的、礼貌、友善的处理客人事宜
2.了解酒店的各项信息，房价，优惠以及促销并知道分别如何应对
3.了解酒店客房，客用品，设施和其他各项服务包括餐饮、宴会、健身中心并能回答相关问题
4.确保每一班进行完整的交接班并确认不遗漏任何客人有关事宜。所有的交班记录本，班次纪录以及检查表保存完整
5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息
岗位要求
1.大专以上学历，英语良好
2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感
3.熟练操作计算机软件
4.相貌端正，身体健康。