总机经理/主管

1、负责总机房的全面管理工作，负责筹划、监督和指引总机的营运管理。
2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。
3、负责培训接线生有关电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。
4、检查每个接线生与否在电话铃一响便接听，与否能保持用清晰和谐的声调转接电话。
5、视状况需要，亲自解决VIP 客人，酒店负责人的电话，提供最佳的服务。
6、负责组织提高接线生专业技能的培训。
7、严格检查接线生与否遵守处事纪律和保密制度。
8、定期同工程部联系检查设施设备，工作状况，及时保养和维修设备。
9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速告知有关部门妥善解决。
10、理解长话操作措施及收费原则、国际时差、常用的电话号码。
11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营状况，理解前厅部、管家部的服务程序。