宾客服务中心接待员

Duties andResponsibilities工作职责
· Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· Records and controls accuratelywake up calls
· 准确记录并管理叫早服务。
· Pages guests in co-operationwith concerned departments
· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
· Records all entries on trafficsheets
· 将所有条目记录到电话单上。
· Assists guests withinternational calls and directory queries
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· Calls guests by name wheneverpossible
· 尽量称呼客人的姓名 。
· Pages staff member whenrequested
· 如有需要，对工作人员进行呼叫。
· Abides by principles of guestprivacy
· 遵守保护客人隐私的原则
· Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor
· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
· Report on logbook daily
· 每日记下工作日志。
· Bill call costs
· 提供电话费单据。
· Aware of local telephonelistings and frequently dialed numbers
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations
· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· Advises defects on switchboardequipment to Supervisor
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· Maintains a clean workenvironment
· 保持工作环境的清洁。
· Attends to all guest queriesand requests promptly
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· Maintains detailed knowledge ofthe Hotel’s fire, life and safety system
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· Maintains detailed knowledge onthe Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· Maintain Hotel Information
· 保管酒店相关信息。