前台接待员

1 随时保持礼貌、专业的微笑服务态度。
2 协助入住客人完成登记手续，确保资料齐全。
3 根据客人的要求及订房资料的指示，尽可能安排适当的房间及附带设施以满足客人的需要。
4 掌握酒店最新信息，做好问询服务。
5 严格遵守入住管理制度。
6. 明确客人的付款方式，并跟随办信用检查程序。
7. 正确输入客人资料，特别留意特殊折扣的房价，保证电脑资料的正确及电脑系统的正常操作。
8.为客人提供耐心、热情的咨询服务和留言服务。
9. 为客人办理退房手续，解决客人账务问题。
10. 服从上司安排，按时完成分配工作；及时向上级传达和汇报各类信息。