预订经理

【岗位职责】
一、收益策略统筹
搭建酒店客房价格体系，划分平日、周末、节假日、景区旺季/淡季基准房价，针对大型活动、团建客流制定专项阶梯定价方案。
每日监控周边同档次竞品房价、促销活动、房态库存，结合酒店历史预订数据，滚动预判未来30天出租率，动态调整各渠道房价、折扣权限、可售房量。
合理制定客房超售规则，降低空房损耗，平衡满房收益与客诉风险；严控低价房源外流，杜绝内部私自放低价、渠道价差乱象。
按月复盘OCC出租率、ADR平均房价、RevPAR每间房收益、客房总营收，输出收益分析报表，对标营收目标出具优化整改方案，参与年度客房营收预算编制。
二、全渠道预订
审核官网、小程序、协议客户、旅行社、团建团房的预留锁房额度、底价权限，按需收紧/释放团队预留房，避免低价团占用散客高价库存。
管控预订订单全流程：订单录入PMS核验、改期/取消/升房审核、异常客诉对接处理，降低预订差错率与售后纠纷。
三、预订部团队管理
负责预订排班、考勤、服务话术与收益意识培训，规范预订接听响应时效、订单录入标准。
每日班前同步当日房态、定价政策、预留房规则，抽查订单台账，整改预订疏漏问题。
四、跨部门协同对接
每日同步最新房态、超售方案、特殊预留房给到前厅前台，协同处理临时升房、房型调剂。
对接销售部敲定团房底价、锁房周期；配合市场部营销活动同步调整线上房价与库存。
对接财务完成OTA账单对账、套餐收入分项拆分，留存预订收益台账备查。
【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；2年及以上酒店收益管理/OTA运营/预订主管经验，度假、温泉、景区型酒店从业者优先。
熟练操作酒店PMS系统、各大OTA商家后台，能独立完成竞品监控、收益数据复盘与调价操作。
具备较强的数据敏感度、市场预判能力，可独立制定淡旺季定价策略与渠道优化方案。
沟通协调能力出色，能妥善处理预订纠纷；有团队带教、排班管理经验。
熟悉酒店客房收益核心指标（OCC、ADR、RevPAR），了解度假酒店打包产品设计逻辑。