前厅部经理

岗位职责
1、检查员工的仪容仪表，确保员工的精神状态饱满。
2、熟悉当日预订情况、VIP、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP 重大活动的排房和接待工作，做好房控工作，确保各环节运转正常。
3、检查并督导接待员的日常工作，确保各环节运转正常，为客人提供优质高效的前台接待服务。
4、做好员工的思想工作，帮助员工解决工作与生活中的难题，调动员工的工作积极性并处理工作差错和事故。
5、对本班组员工的进行有效培训和考核，提高员工的业务水平和素质，并定期对员工进行考核和评估。
6、负责与客房、营销、财务等相关部门的协调、沟通。
7、负责检查接待部的资料、表格存档工作。
8、负责酒店客房磁卡钥匙的管理工作。
9、做好本班组的防火、防盗工作及协查通报工作，确保员工的登记安全工作，防止犯罪分子乘虚而入。
10、督促员工做好本部门节能降耗工作。
11、查看次日预订，合理利用人力资源，负责安排员工的班次情况。
12、主动完成上级交待的其它工作任务，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。