1.检查礼宾部工作区域和临近的大堂区域,确保其整洁有秩序,符合标准。
2.回顾到店/离店客人名单,作为值班准备。
3.迎接所有的到店客人,以符合酒店标准的礼貌和职业态度,真心热情的迎客。
4.引导客人到前台接待处或指定的登记区域。
5.提供行李服务,确保所有进店的行李被做好标记并立即交付至正确的房间.
6.将行李交付到客人的房间时,确认客人对房间设施表示满意,能立即处理小问题。
7.当客人入住房间时,为客人介绍客房的设施,例如:空调的控制,灯具开关,保险箱,电视电话,衣柜等。
8.客人退房后,如有要求,帮助客人将行李搬运至正确的车辆上;同前台协调确认所有事宜办理完毕。
9.当收运行李时,检查橱柜和抽屉,以确认客人没有遗漏任何物品。
10.同宾客服务中心密切协调各种信息的处理和交付,确保恰当的跟进/记录的更新。
11.提升酒店产品和服务知识,以便清楚的向客人提供解答、服务和设施。
12.熟悉酒店的紧急预案,如火灾,暴力事件,炸弹恐吓,台风警报等。
其他要求
- 年龄要求:18-30岁
- 语言要求:英语-良好,中国普通话-熟练
- 计算机能力:熟练
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