营运总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店营运部门的日常管理工作，制定并执行营运策略，确保酒店各项服务达到丽思卡尔顿品牌标准
2、监督营运部门的工作流程，优化服务品质和运营效率
3、分析营运数据，制定成本控制方案，提升酒店整体盈利能力
4、建立并维护客户关系管理体系，处理重大客户投诉及突发事件
5、协调跨部门合作，确保营运与其他部门（如市场、财务等）的有效衔接
6、负责营运团队的建设与管理，包括员工培训、绩效考核及人才梯队培养
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉高星级酒店营运流程
2、出色的领导力和团队管理能力，能有效激励多元文化背景团队
3、精通酒店运营数据分析，具备优秀的成本控制和收益管理能力
4、卓越的客户服务意识，能妥善处理各类突发事件和客户投诉
5、优秀的沟通协调能力，能与各部门及管理层保持高效协作
6、具备创新思维和持续改进意识，能推动营运流程优化和服务升级