Reservation Supervisor 预订部主管

岗位职责
1、熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
2、实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
3、及时高效的处理来自不同渠道的预定。
4、每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。
5、每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。
6、完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
7、发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。
8、确保佣金需求被正确，及时的跟进。
9、确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
10、确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
11、遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
12、遵守预先设定的客房供应及房价控制。
13、根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
14、持续性地确保高水准的对客服务标准。
15、确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
16、密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。
17、定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
18、遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
19、严格遵守品牌服务标准。
岗位要求
1、大专以上学历，具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。
2、普通话清晰。
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。