Room Attendant 客房服务员

岗位职责
1、在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
2、确保所分配的区域的高度清洁。
3、确保所服务客人的隐私被保护。
4、尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。
5、按照程序和标准打扫和补给客房。
6、需要时提供开夜床服务。
7、随时保证万能钥匙的安全。
8、保持手推车的整洁和充分的补给。
9、维持所有的装备处于良好的工作状态。
10、保持布草房的整洁和井井有条。
11、向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况
12、随时为客人提供专业的高质量的服务。
13、与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
14、迅速向工程部汇报维修问题。
15、严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。
16、采取合适的行动解决客人的抱怨。
17、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
18、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
岗位要求
1、具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识。
2、能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。
3、具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
4、至少具有一年的楼层工作经验。
5、高中或职业培训学校。
6、一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。