Duty Manager 值班经理

岗位职责
1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
3、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
5、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
11、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
12、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
13、协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
14、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
17、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
18、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
19、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
20、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
21、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。  
22、严格遵守现金收付手续。
23、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
24、为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
25、跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
26、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
27、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
1、大学专科及以上学历。
2、能有效的用英语沟通交流。
3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
5、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
6、组织管理与督导技能。