Front Desk Service Agent 前台接待

岗位职责
1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5、礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6、成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
8、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
9、确保VIP客人个性化服务待遇。
11、 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
12、 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
13、 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
14、从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
岗位要求
1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。
4、一至两年相关工作经验者优先。