大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前厅部各岗位工作有序开展，维护酒店服务品质与形象；
2、协助前厅经理处理宾客投诉及突发事件，及时解决客户需求，提升客户满意度；
3、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务流程执行情况，定期进行服务培训与考核；
4、检查大堂区域卫生、设施设备运行状态，协调相关部门维护良好营业环境；
5、参与酒店VIP宾客接待工作，统筹安排贵宾入住、离店等全流程服务；
6、审核每日房态报表、营收数据及交接班记录，确保信息准确无误；
7、配合安保部门做好大堂区域的安全管理工作，处理突发安全事件。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅服务或管理岗位工作经验，熟悉Opera系统操作；
3、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准，具备优秀的英语口语沟通能力；
4、精通前厅部各岗位业务流程，掌握酒店服务标准及行业规范；
5、具备较强的突发事件处理能力、客户关系维护能力及团队协作意识；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，具有高度责任心与服务意识。