前台接待员 Reception Guest Service Agent

岗位职责
1、 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销给温德姆酒店集团非会员，吸引新会员的加入。
2、 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，公司或第三方付费等付款方式。
3、 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及促销计划等。
4、 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5、 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品等。
6、 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
要求
1、有一定的英语基础；
2、五官端正，形象良好；
3、普通话标准，语言沟通能力良好；
4、有相关工作经验者优先