统筹经理/副经理

【岗位职责】
1、将战略目标转化为清晰的行动指令和可衡量的每日任务，驱动团队达成运营卓越；
2、通过持续的培训、指导和现场督导，将统筹主管培养为各自领域的专家，提升团队整体作战能力；
3、作为活动质量审核，确保所有活动细节的准确性，并有效拦截运营风险；
4、在总监与一线团队、客户与酒店内部之间，发挥承上启下、左右协同的核心协调作用；
5、全面负责统筹部每日运营流程的顺畅执行，管理活动从“销售移交”到“账单结算”的全周期；
6、审核及批准所有《宴会活动订单》（BEO）及活动运行表，确保其准确性、完整性并符合酒店政策；
7、监控所有活动筹备进度，主持每日团队例会，确保信息同步，解决执行层面的资源冲突与问题；
8、担任 “活动质量官” ，定期抽查活动现场布置、服务流程及文档记录；
9、组织和实施针对性的内部培训，如新系统操作、服务标准更新、危机处理演练等；
10、营造积极、协作的团队氛围，确保团队在高压环境下保持高效和高士气；
11、主动介入并处理客户投诉或复杂需求，将其转化为提升客户满意度的机会；
12、在总监授权下，维护和深化重要客户关系，进行活动前中后的关键节点沟通。
【岗位要求】
1、5年以上酒店会议统筹或宴会服务经验，至少3年团队管理经验，曾在大型酒店宴会部或销售部担任经理职务；
2、有丰富的关于酒店及其设施的知识；
3、掌握应用销售及前台的电脑系统；
4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及宴会销售；
5、了解市场及竞争对手；
6、领导技巧及了解职责范围内所有工作；
7、具有出色的核算能力和经营意识。