楼层领班

1. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解；管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生；
2. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生；
3. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等；
4. 协助楼层主管做好对员工的培训工作；
5. 协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现；
6. 检查服务员的仪容仪表，行为规范和出勤情况；
7. 按照工作时间适当地安排膳食时间, 立刻报告任何不端行为；
8. 保证楼层服务员严格地按照房间的清洁顺序；早上和下午准时递送由楼层服务员检查正确房间状态给房务中心；
9. 每日检查楼层服务员的设备和清洁机器能正常使用；
10. 要保证楼层服务员的工作车一直是在整洁的情况下，并停放在走廊和工作间的适当位置；
11. 保证VIP 房间及时的清洁，准时检查和最迟上午11:00给楼层主管检查；在VIP到达之前，检查VIP房间的准备情况和用品的布置情况；
12. 向楼层主管报告楼层的故障房情况，并跟催维修事项；
13. 按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域，并填写检查单；
14. 督导楼层服务员按正确的程序和标准操作，正确使用清洁用品；
15. 根据程序报告DND和DL房间和楼层上可疑的人或行动；
16. 保持所有安全楼梯, 服务区域畅通和妥善保管楼层钥匙，并根据程序返还；
17. 根据房间出租率控制楼层客用物品及清洁用品的领用、发放，保管好布草；
18. 填写各类工作表单和交班日志，做好与下一班的交接工作；
19. 如果员工表现不是令人满意，给行政管家提建议；
完成上级安排的其他任务。