客房中心服务员

1. 主动向客人和酒店各部门领导提供电话总机的各类服务。
2. 严格遵守酒店及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范。
3. 时刻牢记保密原则，不偷听客人电话。
4. 必须十分熟悉电话总机服务所需的各项设备的功能，并能熟练操作，特别是电话交换机的控制盘。
5. 必须熟知酒店各类服务设施和服务内容，每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序。
6. 完全熟知酒店的分机号码、市内常用电话号码和主要国家代码。
7. 掌握酒店内的组织结构，熟悉酒店行政管理负责人和酒店各部经理的姓名和声音。
8. 熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注。
9. 具有用英语、日语与有关客人进行简单对话的能力，以满足客人的服务需要。
10. 热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问。
11. 认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务。
12. 记录所有电话服务所发生的费用。
13. 向服务中心领班及时报告任何重大事件或投诉。
14. 认真地做好各班的交接工作，确保所有需落实的问题都得到解决。
15. 接听电话，答复住客咨询、房内点餐等各项服务要求，全权负责解决宾客的服务要求并作好记录。
16. 负责与前台沟通和协调有关客人入住、离店、接待、房态状况等方面的事宜。
17. 接受客人提出的服务需求并为之提供优质、快捷、周到的服务。
18. 负责与住店客人有关洗衣、清洁等方面的联系、沟通和留言。
19. 保持个人卫生整洁，仪表仪容达到酒店的标准。
20. 负责对电脑及话务台设备的保护、保养及工作环境的卫生清洁。严格遵守微机操作程序，保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
21. 随时执行、完成上级领导交办的其它任务。