总机经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
7、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
9、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
10、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
11、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、了解酒店周边地区的名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、、随时向前厅经理汇报最新的动态。
15、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。
【岗位要求】
1、制定总机工作条例和话务员行为规范。
2、制定总机班工作计划。
3、做好话务员的考勤工作。
4、随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
5、 负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。
6、每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
7、确保电话房清洁卫生。