前台经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理统筹部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项工作、
2、主导部门日常工作，妥善处理宾客投诉与意见，积极探寻解决方案，以提升宾客满意度;
3、建立并维护优质客户的关系，深入了解宾客需求，提供个性化服务，收集并分析宾客反馈，利用满意度数据持续改进服务质量，面对紧急情况，迅速、有效地采取应对措施；
4、负责前台员工排班、培训、绩效考核，提升团队专业素养与服务效率。
【岗位要求】
1、 具备酒店前台管理或相关岗位经验。 ；
2.、熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）及基本办公软件（Word、Excel）。 ；
3.、具备优秀的人际沟通能力、亲和力及突发事件处理能力，抗压性强。 ；
4.、工作细致负责，有较强团队协作意识与管理潜力，能适应酒店行业工作节奏。 ；
5.、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语交流能力者优先。
备注：合同性质为劳务工