前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应；
3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店服务品质；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班记录；
5、协助维护客户关系，收集并反馈客人意见，提升客户满意度；
6、配合其他部门完成相关工作，确保前台服务高效运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程；
3、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word、Excel等）；
5、具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应倒班工作制；
6、普通话流利，英语口语良好者优先。