前台主管 Front Desk Supervisor

职位描述
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
3、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
6、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
7、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
9、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
10、确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
岗位要求：
1、能有效的用英语沟通交流。
2、能快速有效的运用电脑操作系统。
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
5、两至三年相关工作经验者优先。