房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保各部门高效协作，提供优质的客户服务；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，监督成本控制，优化资源分配；
3、建立和完善房务部门的管理制度、服务标准及操作流程，确保符合酒店品牌要求及行业规范；
4、定期检查客房及公共区域的清洁、维护状况，确保设施设备完好，环境整洁舒适；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度；
6、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素质和服务水平；
7、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）保持良好沟通，协调资源，确保酒店整体运营顺畅；
8、分析房务部门的运营数据，提出改进建议，持续提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运作流程；
2、优秀的组织协调能力和团队管理能力，能够带领团队完成目标任务；
3、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的客户服务意识；
4、具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件，具备数据分析能力；
6、具备较强的成本控制意识，能够有效管理预算及资源；
7、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力；
8、对酒店行业有热情，愿意长期发展。
薪资面议