前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、入住登记、退房结算、问询服务等流程高效规范。
2、督导前厅员工执行酒店服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件。
3、统筹客房预订管理，与销售、客房部门保持紧密沟通，优化房间分配与团队协作。
4、制定并实施前厅员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。
5、定期分析前厅运营数据，控制成本，推动服务质量改进与收益管理。
6、负责酒店大堂区域的环境维护，营造宾至如归的入住氛围。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验不限，有酒店前厅服务或管理经验者优先。
2、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。
3、熟悉酒店前台操作系统，如PMS或绿云等（无经验但学习能力强者可带教）。
4、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业灵活排班及节假日工作。
5、年龄不限，欢迎有热情、有潜力的各界人士加入。