会员管理经理

【岗位职责】
1、负责酒店会员体系的规划与搭建，制定会员等级、权益、积分等管理制度，提升会员粘性与复购率。
2、策划并执行会员专属活动（如会员日、生日礼遇、促销回馈等），推动会员活跃度与消费转化。
3、分析会员数据（消费习惯、画像、生命周期等），输出运营报告，为营销决策提供依据。
4、维护会员关系，处理会员投诉与反馈，提升会员满意度及口碑传播。
5、协同市场、销售、客房等部门，整合资源推动会员裂变与储值推广。
6、监测行业竞品会员策略，优化本集团会员管理体系。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与服务意识，能够高效对接多部门及外部合作伙伴。
2、对数据敏感，能熟练使用Excel等工具进行基础数据分析，通过数据驱动会员运营。
3、有创新思维，能够独立策划会员活动并推动落地执行。
4、熟悉酒店行业会员系统（如Opera PMS、CRM等）或具备快速学习能力。
5、工作主动性强，有团队合作精神，能承受一定工作压力。
6、学历、经验、年龄不限，欢迎热爱会员运营、学习能力强的跨界人才加入。