客房/楼层领班

客房/楼层领班
【岗位职责】
1、负责客房及公共区域的日常清洁、检查工作，确保卫生质量符合酒店标准；
2、监督并指导客房服务员的工作，合理分配任务，提高团队效率；
3、检查客房设施设备的运行状况，及时报修并跟进维修进度；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，确保客人满意度；
5、负责客房用品的申领、保管及盘点，控制成本，避免浪费；
6、定期对客房服务员进行业务培训，提升团队服务水平；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发情况；
3、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可培训上岗；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、工作细致认真，注重团队合作；
6、服从管理安排，执行力强。