前台接待

岗位职责：
1.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
2.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
3.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
4.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。
5.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
6.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
7. 向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 
 
岗位要求：
1.大专以上学历，酒店行业一年以上工作经历，有良好的英语听、说能力。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设
备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康形象气质好。