客房部经理(J14584)

工作职责：参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效率。制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。组织编制部门工作程序及工作考评。督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作。掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划并对部门工作结果负责。监督住客设施、公共区域及后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。严格控制维修房的数量和督促维修时效性。制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。检查并确认VIP/VVIP贵宾房准备情况，在特殊情况下探望客人，如患病的客人，长期入住的客人。主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作，对盘点结果负责。监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；参与制定并有效执行本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。制定有效的培训计划、监督培训效果，提高部门员工的综合素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训及时了解员工动态，发现并解决问题。选拔和培养有潜质的员工。按排班担任物业值班经理。遵守雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。完成上级交办的其他任务。任职资格：• College degree or equivalent.大专或同等以上学历。• Minimum three years supervisory working experience in hotel or serviced residence, pre－opening experience preferred.有3年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑。• English listening/speaking/reading/writing skills preferred.有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑。• Familiar with relative professional knowledge, housekeeping management, service procedure and quality standards.熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准。• Sense of initiative, ability to obey, team spirit, enthusiasm of serviced residence/hotel.具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业。• Strong ability to organize and coordinate, flexibility, ability to execute, good language expression capability, and information management skills.具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力。• Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to solve problems and deal with emergencies.严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决问题，处理突发事件的能力。• Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software （e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.）, with the ability to analyze data and prepare reports.熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能够分析数据和准备报告。• Ability to work under pressure.能承受工作压力。