前厅部主管（武汉雅诗阁保利滨江服务公寓&武汉馨乐庭保利滨江公寓酒店）

【岗位职责】
1、协助前厅部经理负责前厅部的日常运营管理工作，确保为客人提供高效、优质的服务体验。
2、监督前台接待、礼宾、电话接听等工作的执行情况，及时处理突发问题及客人投诉。
3、协助前厅部经理负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识和业务能力。
4、协调与其他部门（如客房部、工程部等）的沟通协作，确保酒店运营顺畅。
5、检查并维护前厅区域的设施设备，确保其处于良好状态。
6、审核每日报表及账目，确保数据准确无误，并向上级汇报运营情况。
7、执行酒店的安全及卫生标准，确保符合公司及行业规范。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，学历不限。
2、有酒店前厅部工作经验者优先。
3、具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神，能妥善处理客人需求及投诉。
4、具备一定的管理能力，能够带领团队完成工作任务。
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）。
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。
7、形象端正，举止得体，具备较强的抗压能力。