宾客服务主管/宾客关系主任

岗位职责
掌握当日客房情况及酒店活动。
参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
大专以上学历，两年以上前台接待经验或有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。
具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
有上进心和良好的学习能力和抗压能