前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施设备。
2、制定板块工作计划、培训计划并组织实施。
3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4、配合房务部经理开展部门日常事务管理。
【岗位要求】
1、本科以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，了解客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。