Front Desk Service Agent 前台接待

岗位职责
1. 完成WALK-IN & CALL-IN预算营收指标。
2. 前台业务操作规程熟练，了解酒店服务设施内容，特别是客房类型和价格，配合领班做好前台的接待工作。
3. 熟悉酒店产品知识及近期促销，有效地处理对客服务关系。
4. 熟悉酒店的房价、种类、数量和特点。
5. 熟悉协议单位的协议价、旅行社团队价以及网络价格。
6. 负责对上门客人的销售。
7. 确保工作区域环境整洁、用品充足。
8. 随时做好宾客入住前的准备工作，准确、高效的为其办理入住登记手续。
9. 做好所有入住客人的信息输入工作并确保准确性。
10. 熟悉接待VIP客人的流程，配合领班做好接待工作。
11. 对VIP客人、团队及有特殊要求的客人做好事先的准备工作。
12. 处理宾客的各种问讯和要求，为其提供各方面的最新信息。
13. 按时高效的完成上级领导交办的其他事项。
任职资格
1. 形象良好、仪容仪表整洁。
2. 熟练应用酒店英语会话。
3. 大专以上学历，受过酒店前台服务专业培训，有同岗位工作经历者优先。
4. 以为客人服务为宗旨，工作积极主动，注重团队合作，具有较强的抗压能力。