楼层主管Floor Supervisor

岗位职责
· 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
· 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
· 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
· 监督夜床服务。
· 负责钥匙的严格控制。
· 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
· 迅速向工程部汇报工程维修。
· 确保失物招领按照程序操作。
· 维持楼层布草间的干净和整洁。
· 监督管辖区域客房服务员的工作效率。
· 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。
· 协助进行员工的培训和发展。
· 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
· 必要时对员工进行个别面对面指导。
· 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 保证所有报告都按时完成。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 执行酒店管理层分配的其它工作。
· 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。