礼宾部主管(J17486)

工作职责：
1. 全面负责酒店礼宾部日常运营管理，统筹安排礼宾服务排班、任务分配及服务质量监督；
2. 主导宾客迎送、行李接送、交通预订、旅游咨询、本地生活指引等全流程礼宾服务，确保服务标准统一、响应及时、体验优质；
3. 处理宾客特殊需求及突发情况，协调前厅、客房、餐饮等部门高效联动，提升客户满意度与口碑；
4. 负责礼宾团队业务培训、绩效辅导与服务标准落地，持续提升团队专业素养与服务意识；
5. 管理礼宾部物资、设备及服务台账，定期分析服务数据，提出流程优化建议并推动实施。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年担任礼宾领班或助理主管岗位，熟悉五星级服务标准与运营流程；
3. 熟练掌握主流预订系统（如Opera PMS）、办公软件及多语种基础沟通能力（普通话流利，英语可作为工作语言）；
4. 具备较强的组织协调能力、应变能力与跨部门协作意识，服务意识突出，形象气质佳，亲和力强；
5. 持有全国计算机等级考试一级证书、普通话二级甲等及以上证书者优先。