关爱接待主管

【岗位职责】
1、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；
2、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；
3、了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；
4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；
5、实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；
6、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误；
7、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
8、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾。
【任职要求】
1、与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；
2、基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言；
3、具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；
4、拥有2年以上酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。