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职位详情

GSM 宾客服务经理

6千-8千
  • 北京-密云区
  • 2年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 包吃包住
  • 交叉培训
  • 岗位晋升
  • 宿舍环境优美
  • 酒店交通便利
  • 员工活动丰富
  • 带薪年假
  • 美味营养员餐
  • 和谐工作氛围
职位描述
招聘人数:1人
工作职责:
· 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。
· 监控当前的房态及可卖房情况。
· 如有提高收益的机会,得到相应批准后,调整房价政策。
· 监控前厅部的工作效率。
· 保证前厅服务员根据营业状况合理得到分配。
· 保证所有的雇员按标准完成所分派的任务。
· 监控整个酒店能源的损耗及浪费情况。
· 确保每个员工能够始终做好废物再利用。
·通过促销超值房价来争取每一个机会以扩大利润。
· 确保所有的服务员在行为规范,仪容仪表上有好的表现。
· 交接班时,通过查看值班经理的交接本了解所有宴会及会议。
· 保证发生的所有事件及发现(客人或员工)和其他相关的事情须详细的记录在交接本上。如需帮助时,直接向前厅经理报告。
· 记录客人反馈的意见并加以解决。
· 与其他运作部门进行协调合作,并和酒店所有客人,拜访者和当地政府及组织建立强大的关系。
· 按要求参加前厅经理组织的会议。
· 确保前厅部各部门之间以及同其他部门之间建立良好的沟通交流。
· 确保例会及交接班按专业化及规律化的进行。
· 确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。
· 确保所有部门员工熟悉紧急程序,万一发生紧急事件,一切以生命第一,财产第二的原则采取措施。
· 如有需要, 与保安部合作调查一切异常情况。
· 检查,汇报并建议一切有关客人和员工安全保卫方面的在工作中的事务。
· 计划并经常进行巡查酒店直属区域,确保从细节上达到并超越酒店最低标准。
· 在总经理,驻店经理和部门经理不在的情况下,要对所有紧急事件负责。必须完全了解酒店的应急程序,确保在紧急情况发生时,顾客和员工的安全能得到最大的保证。并要注意酒店利益的保护。
· 控制小的突发事件以及对其进行保密。
· 应利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用。
· 善于接受客人的投诉并对之负责、分析并在权限范围内做出快速正确的判断,以确保客人的满意度及保护酒店的财产和收入。
· 服务要具有专业性和一定的预见性,而且要在有需要时有充分的灵活度以达到客人的期望值。
· 检查前台每日的运作情况以确保为所有客人提供高效自然有效率的服务。
· 检查员工排班表以确保员工被合理的分配以保证工作效率。
· 对客人的需求要有预见性和创造性,使客人喜出望外。
· 确保为所有客人提供一个快速准确的入住手续,同时客户关系主任带领VIP客人至房间登记入住。
· 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。
· 监督大堂的工作,确保把快速专业的服务提供给客人。
· 报告工作效率问题并提供改进的方案建议。
· 在交接班前要检查所有客房的房态差异,并予以解决。
· 在非正常开启保险箱时须做为证人在场。
· 确保所有工作设备都被很好地得到维护。
· 确保工作记录本的移交和信息的传递。
· 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单或通知到相关部门。
· 确保所有VIP在到达和离开酒店时受到欢迎和欢送。
· 协助门童及相关人员确保酒店入口处的交通流畅。
· 直接监管前厅部员工以确保晚间服务人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤准确性及其仪容仪表及工作表现。
· 与相关餐饮部经理一起监管餐饮部状况,并向前厅经理餐饮部上报任何服务上的差异情况。
· 每日在工作交接本上记录相关的行为。
· 在夜间,应监管整个酒店的营运状况,并且与安全部保持密切的联系。
· 换班时确保工作交接本和信息的交接。
· 及时直接向前厅经理报告重要信息,问题和采取相应措施。
· 根据基本标准,负责确保所有部门维持合适的衣着,个人卫生,制服,仪容和姿态。
· 负责并确保所有的客用区域和公共区域维持基本的清洁和整洁,与工程部和客房部保持密切联系,相关的维修,清洁及更新。
· 一贯保持成为管理层有力的左右手,有效转达信息及细节。.
· 监管设备保养与维护,在使用过程中如发现错误或差异须及时报告。
· 确保所有的人在酒店设备的保护上都有主人翁精神,将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。
· 参加拟定的培训。
· 与人力资源部协调员工的职业和个人目标的发展。
· 为员工提供指导,帮助他们为未来的提升做准备,以达到他们的目标。确保所有的员工的职业工作目标都能按计划实现。
· 坚持遵守考勤时间。
· 按员工手册的相关章程,奖惩措施的规章制度执行日常工作。
· 通过再利用和卖旧货减少物资浪费
· 尽可能进行回收再利用。
· 通过遵守环境/能源保护条例来节水,节能。
· 在其他经理缺席的情况下:
· 遵照程序授权现金支出,冲减,信用卡提现,支票接受。
· 按照酒店的政策对付帐方式和信贷关系进行授权。
· 根据酒店规定的程序,协调所有必要的行动,以尽可能地保证客人最大程度的满意。
· 必须帮助和促进酒店内部的销售部门客房的设备。
· 修改和更新操作手册标准程序
· 察言观色,婉拒不受欢迎的人。
· 执行和完成其他管理层非配的管理职责和特定的工作。
· 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。
· 清楚认识到全球变暖的现象,减少资源浪费,尽可能的循环再利用资源。
· 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
  • 语言要求:英语-熟练
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工作地点

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北京市密云区密溪路36号
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