楼层经理

工作概述：                
1.全权协助行政管家及行政副管家完成管家部每天日常工作。
2.协助行政管家制定工作程序、控制和管理方法。
3.确保部门不间断的在职培训。
4.确保酒店的清洁卫生始终保持在最高标准。
5.根据生意状况，协助和确保各岗位的人员使用充足。
6.负责对楼层给区域卫生情况、设备情况及楼层服务员规范情况的检查和监督工作。
           
工作职责：
1.仔细了解客房的出租情况，随时调整人员及编辑部门楼层的每日工作排班表。
2. 每天关注当天的房态，按照工作需要指定或派遣客房服务员及楼层主管。
3. 每日对楼层主管检查过的房间进行抽查（不少于10间）及时纠正检查中所发现的各类问题。
4.检查管家部万能钥匙的发放情况及不断完善标准并定期进行钥匙重要性的培训。
5.检查客人遗留物品的记录，并定期检查遗留物品的情况，防止有错误的处理出现。
6. 关注每天VIP客人的特殊要求及房间卫生、设施等方面的全面检查，确保所有VIP、长住客要求能够得到及时的回应和落实，拜访长住客、生病客人。
7.做好员工思想工作，并调动员工工作积极性。
8.检查客房、楼层服务间维修问题，确保有足够的房间出售。
9.确保所有的安全出口不能被其它物品堵塞，同时留心观察一切火灾隐患并定期培训员工的安全意识知识。
10.制定周期性的楼层大清洁方案给行政管家并认真安排楼层主管贯彻执行及检查工作。
11.严格控制公共区域每天的客人用品，清洁用品消耗量，使成本保持在最低水平。
12.处理客人投诉及意外事件并及时汇报行政管家。
13.制定部门所有楼层员工培训计划及确保培训的落实，并定期抽查考核。
14.确保客房住店客人的人身及财产安全，并定期培训员工工作的注意事项及客房安全知识。
15. 与前台和工程部保持沟通确保维修房的工程进度和状态。
16. 监督楼层服务员的工作表现，推动员工提高对客服务的质量，负责完成员工的各类评估表。
17.协助行政管家处理各类员工私人事宜并定期与员工交流了解员工的实际想法。
18.为了更好工作运作确保与工程部、前厅部之间的良好沟通。
19.检查中班工作区域的清洁水平并随时关注中班员工的表现。
20. 每日检查楼层服务员及楼层主管当天工作日志，汇总楼层主管检查中所记录的问题，对具普遍性的问题进行分析及解决。
21.协助行政管家安排、布置及完成其它日常工作。
 
 
 工作要求:  
1.具备严谨的组织能力，良好的领导才能，公平诚实，廉洁。
2.高中以上毕业，具有一定基础英语口语。
3. 至少有5年的相关经验，能完成楼层所有的工作。