宾客关系专员

打印预抵的VIP客人的报表，根据客人的要求分配好房间，并确保房间在客人到达前是干净的可卖房。
分配房间给早到的散客或团队，按预抵时间排序的预抵客人报表上获取信息。
与客房部和送餐部协调，以便更好地为早到的客人准备好房间。
为所有的客人准备钥匙卡和欢迎卡。
对于所有预订接机服务的客人，确保要在酒店入口处迎接，并直接引领至客房登记入住。
在每一次与客人接触时，必须热情和自然地称呼，向客人问候。（关键时刻）
入住登记时
通过PMS系统找出客人的预订信息以确认房态房型。
在登记入住时，鼓励员工推销客房。
确保完整填好登记卡上的所有信息并让客人签名。
确认付款方式。
正确发放房间钥匙，并引领客人到客房。
护送客人至房间时需要介绍自己。进行简短的对话并向客人介绍酒店设施。每个员工必须能有效的与客人沟通。
确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统，并在每天早晨将信息正确无误的发送到公安机关。
在客人入住登记之后，确保获得有效的信用卡授权。
再次确认客人姓名和房间号。
检查迷你吧的消费情况，并收取费用。如果客人否认，不要和他争论并给予冲减。
打印客人账单以便确认，客人若同意付账请客人签名。
在登记入住时取得预授权帮客人结账。
把账单给客人时，要双手奉上，感谢客人入住并欢迎他再次光临。
根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订航班的细节信息。
提供旅游信息和安排客人要求的其他活动。
提供外币兑换和其他相关的收银业务。
与礼宾部协调换房事宜。
帮助客人把行李提到客房。
把所有的叫醒服务要求记录在叫醒服务记录本上，并与总机服务员共同跟进。
在前台帮客人开启保险箱，并确认所有申请记录的正确性。
递送客人的邮件、留言、传真、礼品和其他文件至客房，并记录在任务控制表上。
同客房部一起处理客人遗失的物品。
与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。
为住店客人和酒店内部人员处理所有收到的包裹。必须做好记录。
处理住店客人给非住店客人的物品，并做相应记录。
监督设备的维护和使用。
确保及时向相关部门上报设备的故障和不足。
参加定期培训。
积极参加公司举办的员工活动。
在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁。
遵守公司规定的出勤程序和工作时间。
按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。
通过再利用或出售废品减少物资浪费。
尽可能进行循环利用。
通过环境和能源条例为各自的部门节水、节能。
接受正规化的消防生命安全的培训,  了解预防突发事件及紧急补救的措 施,掌握安全疏散的流程。
清楚认识到全球变暖的现象,减少资源浪费,尽可能的循环再利用资源。
完成部门主管和经理临时安排的其他工作。