大堂副理（内控方向）

职责与义务（正常班次，不倒班）
1.主要负责服务、运作中相关数据的收集、整理、分析与统计；
2.进行服务、运作工作标准检查；
3.通过将日常运作和对客服务过程中产生的投诉情节，与酒店/部门现有制度、流程、分工/岗位职责对照，进行必要的部门或跨部门的制度、流程、分工的优化改进，提升酒店日常运作和对客服务过程的制度执行力和质量优化；
4.关注责成事件进展情况，及时提醒并反馈事件进展；
5.严格执行相关绩效考核管理的制度和程序；
6.整理并核算月度/年度考核数据和依据；
7.满意度数据的搜集、整理、分析与统计；
8.运作服务及责成事件成绩的汇总及审核；
9.回顾并整理酒店政策，跟进各部门政策的完善；
10.协助维护OA运营体系；
11.协助经理营造一个积极主动的工作氛围，更好的发挥团队的作用；
12.关注部门员工纪念日，并给予仪式感的活动；
13.协助跟进部门间沟通及工作安排；
14.服从酒店及上级的工作安排，根据酒店运营需要，愿意接受被安排到其它工作岗位或是集团旗下公司的其它工作地点工作。
15.以上不包括所有的工作内容，将根据工作需要不定期予以更新