客房文员(实习)

岗位职责：
1、接收关于贵宾到达的信息，并通知部门相关人员做好适当准备。
2、总结上午和下午的住客情况报告，以便及时发现差异房。及时关注房态信息并转达楼层。
3、记录所听到的内容，并起草一般的信件。
4、打印客房部所有的报表，计划表，备忘录和信件并保管所有客房部的记录文件。
5、处理宾客需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进反馈。
6、接听客房部的所有电话并迅速的记录所有的留言。
7、为主管呈交的保养和工作指示做好准备。
8、做好客房部的会议记录并复印足够的份数以便分发。
9、准备/总结客房遗失物品和物品损耗的报表。按操作规范做好客房部各类钥匙、对讲机、宾客遗留物品的交接和保管工作。
10、做好所有客房部运作所需要的表格，负责客房部各类文档处理及归档管理工作。
11、接收移交下来的客人遗留物品，连同所有信息资料放入仓库。
12、负责客房二级仓进出货管理，酒水消耗统计，仓库盘点入账等工作。
13、严格执行客人信息保密制度，维护客人利益。
14、负责客房部所有员工考勤汇总核算工作。
15、履行其他可能被委派的相关任务。