Welcome Desk Agent 迎宾专员（前台服务员）

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、热情迎接并引导客人，确保每位客人都能感受到专业友好的服务体验
3、准确处理客人的预订信息，及时更新房态并协调客房分配
4、接听电话并处理客人的需求与投诉，确保问题得到及时有效的解决
5、协助处理现金、信用卡等支付交易，确保账务准确无误
6、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准
7、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到快速响应
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养
2、具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以热情的态度服务客人
3、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统
4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及客人投诉
5、能够适应轮班工作制（包括夜班），具备团队合作精神
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训