M Social Ambassador M社交大使

主要职责：
1、为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
2、维持现金流动，确保收到现金的准确性。
3、主要工作职责是协助值班经理和前台经理。
4、能够交叉培训和互相轮岗在到达大堂, 天空大堂还有后区办公室。
5、也须完成日常值班经理的工作。
6、全面了解经理和主管的全部工作职责。
7、针对酒店所发生的与运营相关的事宜应及时向值班经理/值班经理报告。
8、提供全方位的指导给所有部门。
9、针对要求与其他酒店部门合作，协调并且沟通。
10、在运营高峰来临时支持和协助前厅部经理。
11、检查前线和后区的运营是否整洁有序。
12、透彻领悟管理和监督员工的各项工作。
13、监控M体验部员工的工作，以确保客人得到迅速，亲切，个性化的服务。
14、监督M体验部人员的工作，确保以得到最佳的平均客房出租率和平均房价为目的，从而最大限度地提高收入。
15、监督M体验部的接待工作，尤其是以确保那些会员客人，再次光临的客人和其他的贵宾受到到特别重视和认知。
16、每日需在抵店列表上高亮重要客人，对比预测出租率及实际出租率，通知员工注意当日房态。
17、应每日更新客房升级销售数据，确保月度客房升级销售数据准确性，相关报表应由财务日审在每月7号前进行再核查和再确认。
18、当前台登记入住或者离店的客人较多时，提供必要支持。
19、维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。
20、了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。
21、熟知系统恢复程序。
22、对升级及特殊物品需求的审批。
23、对M体验部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。
24、每月组织部门会议回顾操作程序、需要特别处理的事件。
25、为体验厅员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。
26、确保充分了解千琇悦酒店标准和商业目标。
27、对值班经理提供充分的支持。
28、分析并批准折扣及扣款。
29、紧急形势下利用资产管理系统采取行动。
30、熟知所有酒店紧急程序。
31、熟知信用条款。
32、在体验专员缺席的情况下代替员工行驶责任协助社交体验经理或值班经理。
33、熟知楼层物品丢失与损坏程序。
34、执行相关被分配的责任和特别项目。
35、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
36、满足客人需要被叫醒的要求。
37、与相关部门合作，呼叫客人。
38、在突发事件发生时，严格按政策执行，如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。
39、详细了解突发事件的对应策略。
40、维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的服务。
41、详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。
42、按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。
43、处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。
44、在文档中记录下客人收到的挂号信、电报、包裹。
其它：
1、有酒店筹备经验者优先；
2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息；
3、善于建立、维护良好的客户关系；
4、善于聆听、多方位思考；
5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试；
6、英语书面、口语流利；