宾客关系经理

【岗位职责】
1、受前厅经理管理，接待和迎送客人，树立良好的宾客关系，提升酒店品牌形象，维护酒店声誉。
2、巡查酒店内外部，熟悉并掌握酒店各类紧急制度，妥善处理在酒店内发生的各种突发事件并作出正确判断。严格按照酒店的政策制度和规定采取正确措施。
3、熟悉了解宾客喜好，主动了解宾客意见，处理宾客投诉，并积极保持酒店宾客满意度，保证酒店声誉不受损害。
4.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
7.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、具备较强的英文听说读写能力，形象气质佳，精通电脑操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。