值班经理/夜班经理 Duty Manager/Night Duty Manager

职位描述
主要职责
1. 作为酒店当班的夜班值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。
2. 值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。
3. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。
4. 在当班时，值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。
5. 每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6. 负责解决当班期间发生的安全问题。
7. 值班经理要负责监督前台接待员、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职的日常工作。
8. 要确保日常电脑报告的完成。
9. 负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
资格要求
1. 优秀的对客服务和沟通技巧。
2. 优秀的中英文沟通能力。
3. 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。
4. 能够在强大的压力下工作。
5. 熟悉前台操作系统，绿云系统。
6. 熟悉 Word 和 Excel 操作。