预定主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订管理工作，确保预订信息的准确性和及时性；
2、处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、协调前台、销售、餐饮等部门，确保预订信息的有效传递与执行；
4、监控预订数据，分析预订趋势，定期提交预订报表及运营建议；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案，提升客户满意度；
6、维护并更新预订系统数据，确保系统信息的完整性与准确性；
7、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件（如Excel、Word）；
3、具备较强的数据分析和逻辑思维能力，能够独立完成报表统计与分析；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、有酒店预订、前台或客户服务相关经验者优先；
6、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日。