Executive Lounge Manager 行政酒廊经理

1. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
2. 熟悉前厅部工作服务标准及操作程序
3. 全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件
4. 全面负责忠诚会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员
5. 协助解决客人账单问題、争议等，解决员工财务账务问题
6. 根据部门预算合理控制成本
7. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜
8. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
9. 积极回应并处理宾客问题和投诉
10. 负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间
11. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
12. 使用促销和建议性的销售技巧销售酒店产品与服务维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
13. 根据酒店运营需要，在部门的安排下，随时参与酒店各运营部门的服务工作
14. 运用人际关系和沟通技巧来领导、鼓励、影响他人；并通过诚实、正直、以身作则来体现全方面的财务或业务决策能力
15. 鼓励团队成员之间建立互相信任，互相尊重的合作关系
16. 与员工建立并保持开放、协作的关系，并确保团队成员之间也能做到这一点
17. 制定具体目标和计划，确认按照工作的优先次序来组织完成
18. 以酒店运营和目标，与所有部门保持良好的工作关系。并加快解决在运营过程中可能出现的任何问题
19. 根据需要干预任何客人 / 员工情况，确保酒店财产的完整性、客人满意度和员工的福利
20. 确保定期与员工进行沟通，以提高对业务目标的认识和期望，确认绩效，并达到期望目标
21. 发挥领导力作用，展现卓越的接待技巧
22. 为下属提供指导，包括制定绩效标准和监督绩效
23. 分析信息评估结果，选择最佳解决方案来解决问题
24. 及时向管理层，同事和下属通报或更新相关信息