客户经理

1.全面了解饭店设施设备和相关部门的基本运作，完成高级客户经理及上级布置的各项任务。
2.处理客户预订函电，根据客户的需求，陪同参观大饭店的各项设施，积极派送大饭店的宣传资料如：接待客户参观大饭店，商务谈判处理，接受客房/会场/宴会预约，落实所定细节、编写会议/客房安排书，接待过程与客人保持沟通、宾客反馈和接待档案完整，协助财务催收款项等等。
3.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。
4.以外出销售、电话联络、第三方社交软件等方式与所辖区客户保持高度联系。
5.处理客户的来电、信息。
6.协调安排自己所辖客户在饭店的大型活动及VIP的接待工作。
7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。与既有的客户和潜在的客户保持密切的联系。
8.高效认知和掌握销售线索。
9.通过与目标客户群有计划的会面，实现客户关系管理，完成销售目标。
10.在销售拜访的活动中，按照集团和饭店规定实施交叉销售。
11.在所负责的市场区域内，掌握和报告市场及竞争者的情况。
12.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于跟进工作有效跟进。
13.安排每周销售计划，完成每日Sales Call，每次外出及有关的电话联系，应做书面的销售报告。在外地出差期间，及时记录每日拜访情况，于出差结束后汇总成出差报告。
14.积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。
15.管理客户档案数据库并按时更新客户信息。
16.承担工作并完成市场销售目标。
17.充分沟通和协调饭店各部门的横向关系。
应具资格
1.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。
2.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时提出相应的措施和合理的建议。
3.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结和业务汇报的能力。