宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2.在部门经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万悦会、常客、团队的情况以及特别要求。
4.要负责重要宾客的迎领工作；负责处理宾客的问题和投诉以及离店客户OTA好评；
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6.解决当班期间发生的安全问题；
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.至少三年以上前台主管或者同岗位1年以上工作经验；
2.具备较强的英文听说读写能力，能用流利的英语从事前厅服务；
3.形象气质佳，仪表端庄；认同万达企业文化，热爱酒店工作，钻研业务；反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4.注重细节，工作有责任心，良好的心理承受能力，执行力较强。